Hola,
Puedes probar este enlace primero:
SAP CRM
Es un módulo que se enfoca más en el enfoque al cliente y las relaciones mantenidas entre el cliente y el cliente. Se centra más en diversos canales como Portal, Ventas por Internet, Telemarketing, Ventas móviles, etc.
.CRM nos proporciona una vista de 360 grados del cliente.
2. En el sistema R/3 tenemos un enfoque departamentalizado y por lo tanto, por ejemplo, si necesitamos obtener información como "Tengo un cliente de 15 años a quien le gusta el Ferrari Rojo", es posible solo en CRM y no en ERP. Para ser más claro,
Echa un vistazo a este enlace:
Lee lo siguiente,
3. ERP intenta construir un núcleo informativo base para el soporte de casi todos los procesos corporativos operativos y financieros. CRM se centra en las formas en que los clientes pueden ser contactados directamente. CRM puede identificar de manera proactiva y obtener un mejor conocimiento de los requisitos y necesidades y responder con éxito a las preferencias de los clientes.
4. CRM es una estrategia empresarial respaldada por numerosos sistemas en lugar de ser un sistema en sí mismo como ERP. Nuevos departamentos como marketing y centros de interacción con el cliente entraron en juego.
Consulta los siguientes enlaces:
http://help.sap.com/bp_crmv340/CRM_DE/BBLibrary/html/BBLibrary.htm
/message/1863167#1863167 [el enlace original está roto]
http://wiki.ittoolbox.com/index.php/Topic:MySAP_ERP
http://www.cadservices.nl/site/cadservices/28/27/Designer_mySAP_PLM_2005.pdf
http://www.unevoc.unesco.org/southernafrica/8-km/SAPKW_SolutionBrief.pdf
http://help.sap.com/saphelp_erp2005/helpdata/en/06/4f220a51d173478a0d60f01645d914/frameset.htm
http://help.sap.com/saphelp_erp2005/helpdata/en/6a/0e1d3ba1f2ab13e10000000a11402f/frameset.htm
ISU:
Por favor, revisa el enlace a continuación:
http://help.sap.com/saphelp_utilities472/helpdata/en/c6/4dce