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Gestión de Servicios en SAP: Módulo de Servicio al Cliente y sus Funciones Integradas
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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El término Gestión de Servicios es un poco complicado en SAP, ya que hay muchas similitudes entre el Mantenimiento de Planta y la Gestión de Servicios en SAP. La razón de esto es que tanto SM como PM comparten los mismos nodos de configuración, datos maestros y transacciones con algunas diferencias. Me gustaría hablar sobre la gestión de servicios integrada con el Módulo de Ventas y Distribución. El Módulo de Servicio al Cliente es una subrama del módulo SD para la gestión de servicios que está estrechamente integrado con varios módulos como SD/MM/PM/FI/CO/HR/QM/PP en SAP.
He revisado varios blogs sobre gestión de servicios desde la perspectiva de un consultor de logística de salida, pero ninguno me da el alcance general del módulo de servicio al cliente, todos los blogs proporcionan información sobre devoluciones y reparaciones con lagunas o me dirigen hacia el área de PM. Aquí me gustaría enumerar todos los procesos en el módulo de servicio al cliente.
El Módulo de Servicio al Cliente dentro de SAP Core ERP permite gestionar una amplia gama de escenarios de servicio desde preventa, venta y posventa.
Datos Maestros en CS:
- Maestro de Clientes (Socio de Negocios)
- Maestro de Materiales
- Maestro de Condiciones (precios, recargos, impuestos, etc.)
- Maestro de Equipos: Número de Material + Número de Serie + Garantía
- Número de Serie: Número único o identificación asignada a un producto
- Maestro de Garantías
- Base Instalada: Representa al cliente
- Ubicación Funcional: Representa la ubicación donde está instalada la máquina
- Centro de Trabajo: Representa el departamento en la empresa
- Centro de Costos: Representa al técnico o mecánico
- Actividad: La actividad representa el trabajo, reparación o servicio realizado por el centro de costos.
- Tarifas de Actividad: La tarifa/costo/cargo de los servicios realizados por el centro de costos.
El Módulo de Servicio al Cliente incluye funciones para el Procesamiento:
1. Notificaciones de Servicio:
La Notificación de Servicio es un documento creado para capturar la queja del cliente.
2. Garantías:
La Garantía es una promesa dada para un producto durante la venta en términos de vida útil de uso que garantiza (reparar o reemplazar un producto defectuoso o sus partes).
3. Órdenes de Servicio:
Los detalles de las tareas de servicio reales con centro de trabajo, centro de costos, actividades, técnico, inspecciones, duración planificada y componentes, etc., se capturan en la orden de servicio.
4. Contratos de Servicio:
Los contratos de servicio se utilizan para registrar los detalles del paquete de servicios que se ha acordado proporcionar a un destinatario de servicios durante un período de tiempo específico. (Por ejemplo, las tareas de servicio de rutina que se deben realizar en una pieza de maquinaria que se ha vendido o alquilado a un cliente (contrato de alquiler-MV / contrato de mantenimiento-WV)
- Contrato de Servicio con Facturación Periódica
- Servicio con Facturación basada en Tiempo y Material
- Servicio con Facturación Fija
5. Cotizaciones de Servicio:
Las cotizaciones de servicio se utilizan para registrar los términos y condiciones bajo los cuales se ofrece un servicio en particular a un cliente.
6. Órdenes de Reparación:
Las órdenes de reparación le proporcionan una amplia gama de funciones para gestionar todas las actividades necesarias que implica reparar bienes para un cliente, desde registrar la solicitud de reparación del cliente hasta facturar al cliente por los servicios realizados.
- Proceso de Reparación
- Procesamiento de Mantenimiento y Garantía
- Suministro de Material de Reemplazo
Puntos Clave:
- La facturación relacionada con los recursos se utiliza para facturar actividades y costos de
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