SAP Incident Management
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Cómo cerrar un incidente de soporte en SAP de forma efectiva
Recorramos el camino y veamos cómo se puede cerrar un incidente de soporte. Para confirmar la solución proporcionada por SAP, una vez que se cierra un incidente, no hay opción de reabrirlo. Durante la vida útil del incidente, el Soporte de SAP puede solicitar información...
Pedro Pascal
Guía para calcular correctamente el porcentaje de estado de IRT en incidentes
Hola, Tuvimos un incidente el 04.09.2020 a las 08:52 am y la primera respuesta fue el mismo día a las 12:52 pm. Después de eso, la primera reacción fue el 07.09.2020 a las 09:27 am. El tiempo de disponibilidad es de 08:00 CET a 18:00 CET. El tiempo de respuesta es de 4 horas para prioridad 3 y el tiempo de resolución es de 32 horas. Estamos obteniendo un porcentaje de estado de IRT...
Pedro Pascal
Como fechar um incidente de suporte no SAP de forma eficaz
Vamos ver como é possível encerrar um incidente de suporte. Para confirmar a solução fornecida pela SAP, uma vez que um incidente é encerrado, não há opção de reabri-lo. Durante a vida útil do incidente, o Suporte da SAP pode solicitar informações adicionais antes de forne...
Pedro Pascal
Guia para calcular corretamente a percentagem de estado de IRT em incidentes
Olá, Tivemos um incidente em 04.09.2020 às 08:52 e a primeira resposta foi no mesmo dia às 12:52. Após isso, a primeira reação foi em 07.09.2020 às 09:27. O tempo de disponibilidade é das 08:00 CET às 18:00 CET. O tempo de resposta é de 4 horas para prioridade 3 e o tempo de resolução é de 32 horas. Estamos obtendo um percentual de IRT de estado de 265%. Poderia ajudar com...
Pedro Pascal
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