¡Hola!
En primer lugar, me referiría a la solución como SAP CX (Customer Experience) ya que esta suite de productos fue rebrandeada por SAP hace un tiempo. Saber esto es útil ya que te evitará buscar información desactualizada.
Dicho esto, te sugeriría que revises la solución de Service Cloud. Esta trabaja sobre el proceso de solicitud a servicio. Allí encontrarás productos de la versión 1 y versión 2 que son diferentes, ya que la v2 fue lanzada en octubre de 2023, ya que SAP ha replanteado su arquitectura y características.
En caso de que aún desees profundizar en otros productos, te resultará fácil pasar de Service Cloud a Sales Cloud (también tienes v1 y v2) y esto cubrirá parte del proceso de Lead-to-Cash.
El sitio web de aprendizaje de SAP tiene muchos entrenamientos gratuitos sobre estos productos y procesos, por lo que te sugeriría que les eches un vistazo.
¡Espero que esta información te sea útil y te deseo todo lo mejor en tu camino!
Saludos.
Alejandro.
