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Error al iniciar Crystal Reports 13: Soluciones a problemas con MSVCR80.dll

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Tl;dr

Estoy intentando instalar Crystal Reports 13. Recibo este error al iniciarlo. No encuentro un canal útil de soporte.

Estoy intentando instalar Crystal Reports 13 comprado a través de Digital River y recibido como un enlace de descarga y clave de serie por correo electrónico.

La instalación comienza y verifica todos los pre-requisitos. Informa la finalización exitosa. Sin embargo, me da este error cada vez que intento iniciar el programa.


Ya he intentado algunas cosas, pero he notado que algunas secciones del sitio web de SAP no están accesibles para mí sin un inicio de sesión. Mi cuenta SAP no me otorga acceso. Listas de descargas, sección de Informe de Incidentes, etc. Supongo que este es el método correcto para obtener soporte.

http://i.imgur.com/ltPgJ71.png

Registro de eventos desde Registros de Windows > Aplicación

Nombre de la aplicación con errores: crw32.exe, versión: 14.1.6.1702, marca de tiempo: 0x556ceec7
Nombre del módulo con errores: MSVCR80.dll, versión: 8.0.50727.6195, marca de tiempo: 0x4dcddbf3
Código de excepción: 0x40000015 Desplazamiento de errores: 0x000046b4
Id. de proceso con errores: 0x1120
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01d1329e06d74ac1
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\SAP BusinessObjects Enterprise XI 4.0\win32_x86\crw32.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc80.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_8.0.50727.6195_none_d09154e044272b9a\MSVCR80.dll
Id. de informe: bdc707a2-9e91-11e5-81ac-c03fd5b4f10d

Soluciones que he intentado:

✓ Reinstalando Visual C++

SAP BusinessObjects
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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4 Respuestas

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CR2011 se instaló antes de esto pero se desinstaló antes de que intentara la primera instalación.

La instalación se completa pero obviamente algo no está correcto porque la aplicación no arranca.

Noté estos errores destacados en el registro de instalación:

11:12:49.208 Error: El módulo C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\SAP BusinessObjects Enterprise XI 4.0\win32_x86\CrystalExtension.dll no pudo registrarse

Esta es la última sección del registro antes de que se cierre.


11:19:28.214 Aplicando DUCachingPolicy: RemoveDUBundles=none
11:19:28.214 SilentProgressMonitor-> El nombre de la tarea cambió de: a: Aplicando la política de caché DU
11:19:28.214 ApplyDUCachingPolicy(): procesando elemento de política: RemoveDUBundles=none

11:19:28.214 InstallCache::ApplyDUCachingPolicy() - tomó 0.000 segundos.
11:19:28.214 El manifiesto en la ubicación C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\InstallData\InstallManifest.sqlite ya ha sido abierto. Devolviendo el valor en caché.
11:19:28.214 La base de datos sqlite de SqliteManifest se cerró correctamente en C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\InstallData\InstallManifest.sqlite
11:19:28.214 El manifiesto en la ubicación C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\InstallData\WorkingManifest.sqlite ya ha sido abierto. Devolviendo el valor en caché.
11:19:28.214 La base de datos sqlite de SqliteManifest se cerró correctamente en C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\InstallData\WorkingManifest.sqlite
11:19:28.234 Manifiesto cerrado C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\InstallData\WorkingManifest.sqlite
11:19:28.234 Saliendo de la función wmain de Windows

Intentaré una reparación con el Antivirus completamente desactivado.

Actualización 1:

Volví a ejecutar la instalación en modo de reparación con Symantec Endpoint desactivado. Ejecutado como Administrador. Después de la instalación, intenté iniciar el programa.

Ocurre el mismo error. Mismo camino de aplicación defectuoso, camino del módulo.

Registro de eventos

Registro de instalación completo

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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¡Hola Brian!

¿Tienes CR 2011 instalado? Si es así, desinstálalo primero.

Verifica el registro de instalación, es un registro generado ubicado aquí si funcionó:

C:\Program Files (x86)\SAP BusinessObjects\InstallData\logs\2015.11.23.08.31.25

Tu sello de fecha será único. Allí hay un archivo llamado setupengine.log que contendrá toda la información durante la instalación.

Si no llegas tan lejos, entonces los archivos de registro estarán en:

C:\Users\<tuIDdeUsuario>\AppData\Local\Temp\

Observa qué está reportando, ve al final del archivo de registro donde está el problema que causó la detención de la instalación.

Y la única dependencia que CR tiene es en el parche de seguridad de VS 2005 C++, ninguno de los otros es necesario.

Además, verifica los registros de tu software antivirus para ver si bloqueó la instalación, el instalador de CR realiza muchas actualizaciones de registro y registro de dll's COM. Hemos visto que el software antivirus bloquea instalaciones antes.

Don

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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La máquina está ejecutando Windows 7 Pro Service Pack 1 y estoy utilizando una cuenta de Administrador local.

La instalación inicial desde la descarga instala Crystal Reports 13 SP6 y descargué SP7 para ver si solucionaba algo, pero el parche no cambia nada para mí con este problema.

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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¿Qué versión de Windows estás utilizando? ¿La instalación de Crystal indica qué paquete de servicio se instaló? ¿Instalaste Crystal mientras estabas conectado con derechos de administrador en la computadora donde lo estás instalando?

-Dell

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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