Entrenamiento eficaz para 22,500 consultores: el caso de éxito de IBM GBS con SAP Learning Hub

¿Cómo se entrena a 22,500 consultores a la vez?

Alquilar un estadio de baloncesto está fuera de discusión, y no por el costo. Cada uno de esos consultores aporta diferentes experiencias, necesidades de clientes y objetivos. Cada consultor requiere atención especializada que no se puede lograr con una capacitación genérica. Entonces, ¿qué puede hacer una empresa aparte de crear 22,500 sesiones de clase individuales?

Este era el dilema que enfrentaba IBM Global Business Services (IBM GBS), especializada en ayudar a sus clientes a mantenerse a la vanguardia de la tecnología. Sus 22,500 consultores especializados en soluciones SAP necesitaban informarse y mantenerse informados sobre lo último en soluciones SAP literalmente a cada hora. Pero la fuerza laboral era diversa, dispersa y ocupada sirviendo a sus clientes.

IBM GBS se esfuerza por ayudar a sus clientes a rediseñar fundamentalmente experiencias para crear nuevas fuentes de valor, reinventar digitalmente operaciones para una gran eficiencia y transformar toda la empresa. IBM GBS está poniendo un rostro humano al mundo cada vez más automatizado de la transformación digital, haciendo que la base de conocimientos de sus consultores sea más importante que nunca. Todos estos factores llevaron a IBM GBS a recurrir a SAP para una solución de aprendizaje.

Encontrando la solución

SAP Learning Hub resultó ser la solución perfecta para los objetivos de capacitación de IBM GBS. Con SAP Learning Hub, los consultores de la empresa tienen acceso en cualquier momento y lugar a herramientas y materiales de capacitación. Además de ser más rentable que las soluciones de aprendizaje tradicionales, SAP Learning Hub es más conveniente para los consultores que podrían estar ubicados en cualquier parte del mundo. Los consultores también pueden complementar SAP Learning Hub con acceso remoto a un sistema en vivo a través del entorno de SAP Live Access para realizar ejercicios y otras actividades.

El equipo de 22,500 consultores de IBM GBS ahora tiene el conocimiento y la capacitación para desbloquear el valor comercial de las innovaciones de software de SAP. Con acceso bajo demanda a varios miles de títulos de aprendizaje, en una variedad de formatos, los consultores ahora tienen bases de conocimiento ampliadas. El entorno interactivo de aprendizaje social también proporciona al equipo acceso directo a una vasta comunidad de instructores, expertos en la materia y colegas, creando una experiencia de aprendizaje que va más allá del alcance de cualquier manual o sesión de e-learning.

Analizando los números

El equipo de IBM GBS, los consultores y los clientes están contentos con la adopción de SAP Learning Hub. Pero la felicidad no es un KPI, y la felicidad no convencerá a un CIO, pero lo que resulta convincente son los números que ha visto IBM GBS. En comparación con la capacitación en 2014, el costo promedio por interacción de capacitación para un consultor de IBM GBS es un 93% más bajo con SAP Learning Hub. Esto se debe en parte al hecho de que se han completado 13 veces más actividades de capacitación con éxito, sin ningún aumento en el costo.

La participación es el factor más importante para determinar el éxito de un programa de aprendizaje. Si los empleados no están comprometidos, no están aprendiendo y el programa ha fracasado. Entonces, ¿qué tipo de participación ha visto IBM GBS con SAP Learning Hub? Un asombroso 93% de todos los suscriptores participan activamente en la experiencia de aprendizaje. No se pueden superar números como esos, ni siquiera con un estadio de baloncesto.

Si deseas obtener más información, por favor lee el Estudio de Transformación Empresarial .