El impacto de la tecnología en la transformación de la India: reflexiones desde SAP

Tengo uno de esos trabajos que me pone regularmente en un avión. Mi esposa e hijos lo aceptan porque es mi elección de trabajo - tiene sus altibajos (perdona el juego de palabras). De hecho, estoy escribiendo esta entrada de blog de camino a Japón después de haber pasado un fin de semana en casa tras una semana inspiradora en la India. Uso la palabra inspiradora porque subirse a un avión semana tras semana puede ser un desafío físico y mental, por lo que cuando ves un camino hacia resultados reales, es inspirador.

Nunca me molesté en establecer metas profesionales y no he sido lo que típicamente se referiría como "ambicioso". Simplemente he evolucionado con la industria y he pivotado a medida que avanzaba. Palabra interesante "pivotar"... en el contexto de pequeñas empresas es el término correcto a usar cuando el camino a seguir está bloqueado y la empresa tiene que cambiar de dirección o de lo contrario no habrá empresa rápidamente. Aprendí eso en mis 4 años dirigiendo una Startup Tecnológica (más sobre eso más adelante). De la misma manera, la naturaleza dinámica de la industria de las TIC exige que seas adaptable o rápidamente te vuelves irrelevante. El arte de mantenerse relevante como una pequeña empresa y también como profesional de las TIC es ser lo suficientemente flexible y seguro para abrazar el cambio. Eso es algo que les inculco a mis hijos junto con recordarles que, como regla general, somos buenos en lo que nos gusta y nos gusta lo que se nos da bien, así que prueba cosas; naturalmente te inclinarás hacia lo que te gusta y con suerte serás lo suficientemente bueno en ello como para tener una carrera gratificante. Hoy en día, nuestras carreras profesionales están tan entrelazadas con nuestra vida fuera del trabajo que separarlas crea un entorno artificial. Los empleadores aceptan que debe haber un equilibrio entre el trabajo y la vida personal y los más inteligentes desarrollan una cultura que premia la productividad y los resultados en lugar de medir el tiempo detrás de un escritorio. Personalmente, me encanta el desafío de aplicar la tecnología para resolver problemas sociales. Por lo tanto, tener la responsabilidad en SAP para Servicios Públicos en la región de Asia Pacífico y Japón es perfecto para mí.

Mi primer viaje a la India fue hace unas 6 semanas, de regreso a Perth después de visitar la sede de SAP en Walldorf. Mis expectativas sobre la India eran, en una palabra, estereotipadas... visiones de centros de llamadas, atascos de tráfico, cricket, clima cálido y millones de personas. Aterricé en Delhi a la 1 am. Habían sido 47 grados Celsius ese día y salir afuera para encontrarme con mi conductor aún se sentía como el día más caluroso del verano. Una expectativa cumplida.

Viajé en la parte trasera de un Toyota Prius durante unos 30 minutos escuchando un coro de lo que parecían ser mil bocinas, casi al unísono. Me recordó a una clase de música de séptimo grado donde los niños están todos tocando la flauta dulce, mal. Dicho esto, el tráfico no fue tan malo como había escuchado que sería. Me di cuenta mentalmente de que llegar en medio de la noche no es tan loco.

Desde que aterricé a la 1 am, me encontré en mi (muy bonita) habitación de hotel antes de las 2 am. Eso en sí mismo no es especial, pero es competitivo con cualquier otro aeropuerto desde una perspectiva de eficiencia. Fue un "proceso directo" clásico. Podrías argumentar que tuve suerte con la inmigración, el tráfico, etc. Todo es cierto y estoy seguro de que hay tantas personas con historias de penurias como con ejemplos como el mío. Sin embargo, mi primer punto de este artículo es que India sabe lo que quiere hacer y tiene planes sobre cómo hacerlo. El segundo punto es que la aceptación cultural de la necesidad de cambio y, lo que es más importante, la disposición a abrazar el cambio proporciona un entorno que tiene la mejor oportunidad de éxito. Ese es, en esencia, el punto de este artículo.

Así que, en mi viaje más reciente a la India, donde me reuní con 7 clientes de Servicios Públicos de SAP durante 3 días en 4 ciudades diferentes. En cada conversación había un sentido de gratitud y una clara disposición a asociarse, en lugar de adoptar una relación cliente-proveedor. En mi tiempo trabajando en programas de transformación en el dominio de servicios públicos en entornos de TIC más maduros, aprendí que la única forma para que el gobierno alcance su resultado deseado es a través de asociaciones.

El cambio está ocurriendo en la India, liderado desde arriba; el Primer Ministro. A diferencia de muchos países maduros donde 20 años de promesas de TIC han cultivado una visión escéptica, India tiene una sensación de emoción y voluntad fundamentada en la creencia. Creencia en la TIC. ¿Qué otra opción hay? Más de lo mismo y cambios incrementales no abordarán los desafíos fundamentales que India enfrenta en torno al transporte, la energía, el agua y el saneamiento, por no mencionar la enorme tarea de crear empleo para cientos de millones a medida que el país se urbaniza. A diferencia de otros países donde la adopción de la TIC es un modelo evolutivo de "cambio de paso", India está en medio de ejecutar una revolución de TIC y la revolución está bien coordinada, con lo que parece ser un apoyo unilateral. La razón por la que estoy tan inspirado es porque lo que veo es que las personas son respetuosas y, lo más importante, les importa. Eso es lo que me llevará a subirme a un avión.

SAP está ahí, liderando, ayudando, apoyando y