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El impacto de la plataforma de canal integrado en la transformación digital de las aseguradoras
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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(Por Charles Juniper , Reimpreso de la revista Digitalist)
A medida que las aseguradoras se centran cada vez más en ofrecer una experiencia al cliente sólida y consistente como objetivo principal de la modernización de las operaciones centrales, identificar la arquitectura de sistemas más adecuada para habilitar esto se convierte en una pregunta crucial. La última investigación de Ovum realizada en nombre de SAP y basada en entrevistas con más de 500 altos directivos de la industria aseguradora examina este tema.
El modelo de plataforma de canal integrado emerge como la solución preferida para muchas aseguradoras
El estudio revela que el 42% de las aseguradoras están intentando implementar una arquitectura de procesamiento central que integra canales de comunicación y procesamiento central en una sola plataforma. Este modelo de 'plataforma de canal integrado' se alinea bien con el objetivo estratégico de mejorar la experiencia del cliente y fue ampliamente favorecido entre las aseguradoras europeas y de América Central y Latina.
Mientras que un modelo que integra canales digitales, procesamiento central y otras funcionalidades, como análisis de clientes dentro de una sola plataforma, fue la opción preferida del 29% de las aseguradoras destacando una tendencia general hacia una mayor integración, muestra que las aseguradoras carecen de confianza completa en la madurez de este tipo de ofertas actualmente.
Las aseguradoras en mercados emergentes están utilizando la nube para implementar rápidamente arquitecturas de operaciones centrales
El estudio también reveló que para casi la mitad de las aseguradoras llevará al menos dos años antes de que puedan apoyar al negocio con el modelo de procesamiento central más adecuado. Esto deja a muchas aseguradoras en una desventaja competitiva significativa y expuestas a la amenaza tanto de aseguradoras que están más avanzadas en su transformación de operaciones centrales como de nuevos participantes externos a la industria aseguradora, como Google.
Las plataformas de operaciones centrales basadas en SaaS que se ejecutan en infraestructura en la nube proporcionan un medio para pasar rápidamente a una plataforma de canal integrado mientras se minimiza la inversión de capital inicial. Las aseguradoras han sido fuertes adoptantes de la tecnología SaaS y en la nube en toda la organización, pero el estudio muestra que solo el 6% de los encuestados están utilizando actualmente la tecnología específicamente en apoyo de las operaciones centrales. Sin embargo, las aseguradoras en los mercados emergentes están siendo mucho más agresivas en la introducción de la nube para apoyar las operaciones centrales, con un 24% y un 19% de los encuestados en América Central y Latina y Asia-Pacífico respectivamente avanzando hacia que la mayoría del procesamiento central se realice en la nube en los próximos 24 meses. Esto se compara con solo el 10% de los encuestados de América del Norte y el 12% de los europeos.
Charles Juniper, Analista Principal de OVUM, comparte sus ideas sobre la transformación digital en el sector asegurador en est e video
Descubre el informe relacionado de Ovum Modernización de Operaciones Centrales en la Industria Aseguradora Global con el Infográfico
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