0
Cargando...
Aprende en Comunidad
Avalados por :
Documentos y Herramientas de Tickets Remedy: Lista de Recursos y Documentación
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
- 4 Vistas
Facebook
Twitter
Pinterest
Telegram
Linkedin
Whatsapp
4 Respuestas
0
Cargando...
Apart from the above mentioned,
There will be a knowledge base where you can find all previous issues and solutions,
and once you provide a solution, it should also be updated in the knowledge base.
Saludos,
RAJ
Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
0
Cargando...
Es muy útil, gran explicación.
Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
0
Cargando...
Hola,
Por favor, encuentra a continuación el proceso de remedio:
REMEDIO: Es una herramienta de gestión de problemas utilizada por el proveedor de servicios para gestionar sus tickets/problemas. La documentación la puedes encontrar en tu equipo de proyecto, pero principalmente el proceso será el siguiente para gestionar
problemas:
Hay varias etapas desde la creación del ticket hasta su cierre.
1. Creación del Ticket: Inicialmente, el usuario identificará la consulta y creará el ticket en la herramienta de gestión de problemas.
2. Aceptación del Ticket: El equipo de soporte responderá a la consulta del usuario diciendo que hemos recibido la consulta.
3. Asignación al Consultor: Una vez que el ticket es aceptado por el equipo de soporte, lo asignarán al equipo correspondiente.
4. Trabajo en proceso: El consultor pondrá el estado como Trabajo en Proceso cuando comience a trabajar en el problema.
5. Se requiere información del usuario: si se necesita más información del usuario, el consultor cambiará el estado a requerida la información del usuario.
6. Trabajo en proceso: Una vez que el usuario proporcione la información, el consultor comenzará a trabajar en ella y pondrá el estado como WIP.
7. Prueba del usuario: Una vez que se proporcione la solución y se envíe para la prueba del usuario.
8. Aceptación del usuario: El usuario probará y aceptará / rechazará la solución.
9. Completado: si todo va bien, el consultor / usuario cambiará el estado como completado.
10. Cerrar: El equipo de soporte / usuario cambiará el estado a Cerrar después de completar la consulta.
Saludos,
Sumith
Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
contacto@primeinstitute.com
(+51) 1641 9379
(+57) 1489 6964
© 2024 Copyright. Todos los derechos reservados.
Desarrollado por Prime Institute
Hola ¿Puedo ayudarte?