Diagrama de Pistas de Natação: Ferramenta para planejar e mapear recursos empresariais de forma eficiente.

A maioria dos nossos projetos são complexos e multifacetados ou mudam de foco ao longo de sua 'vida útil' ou ambos. Estes produtos e serviços são sobrecarregados por expectativas, necessidades, requisitos obrigatórios e desejáveis. Também devem abranger, servir, apoiar e levar em consideração muitos canais de fornecimento, canais de comunicação e cadeias de comunicação. Em nosso mundo multifacetado, os processos não são mais lineares, os conhecidos modelos de cascata ainda existem e têm seu lugar, mas o mundo é ágil e muitas pessoas, diversos especialistas estão envolvidos e essas pessoas têm mais de uma responsabilidade. Para cada indivíduo, haverá muitos papéis e cada pessoa assume um papel diferente dependendo das circunstâncias. Existem muitas técnicas e ferramentas de planejamento, criativas e de design de projetos, usadas para apontar e iluminar o 'desconhecido'. Com este artigo, gostaria de apresentar uma das minhas ferramentas favoritas: o Diagrama de Pistas de Natação. Em poucas palavras, um diagrama de pistas de natação é uma ferramenta para planejar, organizar e mapear os recursos empresariais (pessoas, aplicativos e processos) com o objetivo de melhorar os processos, fluxos de dados, comunicação, eficiência, etc. E indiretamente, a experiência do usuário, a experiência do cliente, ou quem quer que vá trabalhar, lidar e usar seus aplicativos, serviços, etc. As pistas de natação são uma das principais ferramentas de mapeamento usadas nos processos de design. Um Diagrama de Pistas de Natação é um tipo de diagrama de fluxo e pode ser usado para mostrar vários tipos de informações (dados, entregáveis, ações e interações, etc.). Um Diagrama de Pistas de Natação documenta os passos ou atividades através de fronteiras / usuários e partes interessadas e mostra a qual passo e atividade cada um pertence ao longo dos processos; por isso também é chamado de diagrama multifuncional ou diagrama multicanal. O que torna especial e único um diagrama de pistas de natação é que os elementos dentro do diagrama de fluxo são colocados e combinados em pistas, e você pode planejar e coordenar quando e como um canal é necessário. Essas pistas podem ajudar a identificar e visualizar estágios, unidades organizacionais ou outros conjuntos de categorias separadas. E também designa quem é responsável, quem (funcionários, pessoas responsáveis, partes interessadas e áreas) é responsável, quem deve entregar ou o que pode ser feito em qual etapa ou por qual canal de comunicação e as situações instantâneas no processo em que estão e como estão envolvidos. O que é um Diagrama de Pistas de Natação? Um Diagrama de Pistas de Natação é bastante semelhante a um mapa de jornada do usuário ou também conhecido como mapa de jornada do cliente, pois ilustra visualmente mais frequentemente um fluxo de usuário através de um processo ou site, começando com o contato inicial ou a descoberta e continuando através do processo de engajamento ou processo de trabalho, um Diagrama de Pistas de Natação permite o mesmo e mais. A ideia por trás das pistas de natação é que o processo vai de um lado 'da piscina' / de um ponto de partida até um certo ponto final, mas pode ser ou pode ser necessário fazer desvios ou ir 'outros caminhos' / usando outras pistas de natação. Um Diagrama de Pistas de Natação identifica as interações chave e os pontos de contato durante o processo com seu aplicativo ou mais pontos de interação e destaca os marcos, objetivos, motivações e sentimentos do usuário em cada etapa e quais dados ou informações entram em jogo ou são salvos e armazenados. Como pesquisar e se preparar para um diagrama de pistas de natação? Determine seu objetivo e quais processos devem fazer parte da pesquisa e do diagrama de pistas de natação para alcançar esse objetivo, sem se aprofundar muito nos detalhes, mas sem perder detalhes que possam fazer ou desfazer seu serviço. O que é necessário para ter uma compreensão suficiente para ser eficaz. Defina claramente os limites do processo a ser estudado. Por um lado, você pode ignorar algo, por outro, pode se perder nos detalhes. Categorize o 'Quem', por exemplo, usuários, grupos de trabalho ou departamentos, eles definem suas pistas de natação. Pergunte-se: 'quem' e 'o que' (a fazer, entregável, ...) é feito 'com quem' (outro usuário, parte interessada, ...) em que momento com 'qual' (ferramenta, entregável, ...). Pense em peças gerenciáveis, e não se esqueça de que mais tarde você pode ou deve separar as pistas de natação em um mapa de jornada do usuário. Encontre e marque as interconexões, comunicações e entregas entre as pistas. Documente o processo como é, mas esteja atento a possíveis lacunas no processo, redundâncias ou duplicações diretas, gargalos e outras ineficiências. Faça anotações, anote ideias quando algo o fizer pensar. E não se esqueça de que às vezes a redundância é construída de propósito em um processo por motivos de segurança ou qualidade. E, sem dizer, anote os passos do processo que aumentariam a eficiência e a qualidade e/ou reduziriam atrasos e custos. Passos para criar e trabalhar com um diagrama de pistas de natação Crie pistas de natação para cada 'quem', seja desenhando à mão ou usando software de diagramação ou um quadro mural. Confirme seu diagrama com os participantes do processo e faça os ajustes necessários. Use símbolos padrão para representar os passos do processo sequencialmente em seus respectivos carris. Como arquiteto (antes de mudar para o mundo digital, trabalhei no mundo real como arquiteto e planejador urbano), para o planejamento de áreas industriais e edifícios, eu já usava os símbolos dos diagramas UML. E mais tarde, como arquiteto de informação e planejador e designer de UX, preferia os símbolos