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Consultas sobre o Serviço de CRM: Manutenção de Base de Dados e Interação com Transações

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Olá a todos,

Sou novo no Serviço de CRM - Tenho algumas dúvidas - Por favor, esclareçam-me.

1. Para manter a Base I, o usuário precisa criar o IB51 ou quando ele insere o Pedido de Venda e o Produto, é criado automaticamente?

2. Se o cliente reclamar dentro da garantia, como será atualizada a entrada na Base I?

3. Como será a conectividade entre a Base I e as Transações?

Por favor, forneçam suas contribuições válidas. Obrigado.

Cumprimentos,

Amrita.

Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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4 Respuestas

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Peço desculpas por intervir na discussão, mas me deparei com um caso em que, se eu atribuir uma garantia na base de instalação, isso também não determina a garantia na ordem de serviço até que eu tenha atribuído a mesma garantia ao produto na aba de relações.

Alguma ideia do porquê disso, esse é um comportamento padrão? Na minha opinião, a atribuição de garantia ao produto na base de instalação deveria ter funcionado.

Olá Neetika

Revise os detalhes novamente, como

Perfil de data de garantia - em detalhes

Perfil de verificação de garantia - em detalhes

Confirme se está utilizando a base de instalação como objeto de referência na transação.

Também verifique os tipos de serviços de garantia de produtos - indicadores de inclusão e exclusão

Saudações

m.r.reddy

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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Olá Sr. Reddy,

Peço desculpas por me intrometer na discussão, mas me deparei com um caso em que, ao atribuir uma garantia na base de instalação, ainda não determina a garantia na ordem de venda até que eu também tenha atribuído a mesma garantia ao produto na aba de relações.

Alguma ideia do porquê isso acontece, é esse comportamento padrão? Em minha opinião, a atribuição de garantia ao produto no Ibase deveria ter funcionado.

Obrigado,

Neeti

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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1] Para manter uma I Base - o usuário precisa criar IB51 ou quando ele insere um pedido de venda e um produto, ele é criado automaticamente?

Sim, para manter uma I-Base em um cenário de serviço, é necessário criar uma I-Base para um cliente usando o código T: 1b51.

Nesse processo, todos os componentes relacionados com a I-Base de um cliente serão incluídos.

Para cada componente, detalhes como garantia, dados do contador, dados de classificação para cada componente individual devem ser mantidos.

2. Se o cliente apresentar uma reclamação dentro da garantia, como a entrada na I-Base será atualizada?

Resposta:

Geralmente, quando um cliente compra um produto (por exemplo, um carro), a empresa criará uma I-Base para o cliente e todos os detalhes, como contrato de serviço e garantia, serão mencionados na I-Base.

Portanto, sempre que um usuário final apresentar uma reclamação para esse cliente em particular, a I-Base será inserida como um objeto de referência na transação de reclamação nos dados gerais.

Os detalhes de garantia mantidos na I-Base resultam na determinação da garantia em uma transação de reclamação.

Para que a garantia seja determinada em uma transação de reclamação, um perfil de verificação de garantia deve ser mantido.

3. Como será a conectividade entre a I-Base e as transações?

Resposta:

A conectividade entre a I-Base e a transação é feita por meio do objeto de referência mantido na aba de resumo.

Por favor, forneça suas entradas válidas. Obrigado.

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019
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OLÁ,

Uma base instalada pode ser descrita como uma estrutura multinível de componentes de base instalada para gerenciar objetos (por exemplo, dispositivos, máquinas, software) que estão instalados ou serão instalados no local do cliente. Uma base instalada pode representar a base de referência para os serviços.

As bases instaladas são adequadas para armazenar as estruturas de seus clientes e os objetos relevantes para o serviço instalados no local do cliente. Os contratos de serviço podem ser realizados e os processos de serviço criados com referência às bases instaladas ou aos componentes da base instalada.

Ib51 é a transação para criar a ibase.

Se o produto estiver relacionado ao serviço, será armazenado nas tabelas de IBase.

IBIB é a tabela principal para Ibase.

IBINOWN é a tabela de ligação com CRMD_ORDERADM_I e IBIN .

IBIN ligado com IBASE .

IBINOWN-OBJKEY = CRMD_ORDERADM_I-GUID

Uma base instalada pode ser, por exemplo, um eletrodoméstico de cozinha, um elevador em um prédio ou todos os elevadores nos prédios da empresa xy.

Uma base instalada também pode incluir um objeto complexo, por exemplo, um avião com todas as partes relevantes para o serviço ou um avião que ainda não foi construído, cujas partes devem ser gerenciadas como partes relacionadas desde a fase de planejamento e construção em diante.

Saudações

Srinu

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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