Consultas sobre el Servicio de CRM: Mantenimiento de Base de Datos e Interacción con Transacciones

Hola Sr. Reddy,

Me disculpo por intervenir en la discusión, pero me he encontrado con un caso en el que si asigno garantía en la base de instalación, aún así no determina la garantía en la orden de venta hasta que también he asignado la misma garantía al producto en la pestaña de relaciones.

¿Alguna idea de por qué sucede esto, es este comportamiento estándar? En mi opinión, la asignación de garantía al producto en Ibase debería haber funcionado.

Gracias,

Neeti

1] Para mantener una I Base - ¿el usuario tiene que crear IB51 o cuando ingresa una orden de venta y un producto, se crea automáticamente?

Sí, para mantener una I-Base en un escenario de servicio, es necesario crear una I-Base para un cliente utilizando el código T: 1b51.

En este proceso, se incluirán todos los componentes relacionados con la I-Base de un cliente.

Para cada componente, se deben mantener detalles como la garantía, datos del contador, datos de calificaciones para cada componente individual.

2. Si el cliente se acerca con una queja dentro de la garantía, ¿cómo se actualizará la entrada en la I-Base?

Respuesta:

Generalmente, cuando un cliente compra un producto (por ejemplo, un automóvil), la empresa creará una I-Base para el cliente y todos los detalles como el contrato de servicio y la garantía se mencionarán en la I-Base.

Por lo tanto, cada vez que un usuario final presente una queja para este cliente en particular, ingresará la I-Base como un objeto de referencia en la transacción llamada queja en los datos generales.

Los detalles de garantía mantenidos en la I-Base causan la determinación de garantía en una transacción llamada queja.

Para que se determine una garantía en una transacción de queja, se debe mantener un perfil de verificación de garantía.

3. ¿Cómo será la conectividad entre I-Base y las transacciones?

Respuesta:

La conectividad entre la I-Base y la transacción es a través del objeto de referencia que se mantiene en la pestaña de resumen.

Por favor, proporcione sus entradas válidas. Gracias.

HOLA,

Una base instalada se puede describir como una estructura multinivel de componentes de base instalada para gestionar objetos (por ejemplo, dispositivos, máquinas, software) que están instalados o van a ser instalados en el sitio del cliente. Una base instalada puede representar la base de referencia para los servicios.

Las bases instaladas son adecuadas para almacenar las estructuras de tus clientes y los objetos relevantes para el servicio instalados en el sitio del cliente. Los contratos de servicio se pueden realizar y los procesos de servicio crear con referencia a las bases instaladas o los componentes de la base instalada.

Ib51 es la transacción para crear la ibase.

si el producto está relacionado con el servicio, se almacenará en las tablas de IBase.

IBIB es la tabla principal para Ibase.

IBINOWN es la tabla enlace con CRMD_ORDERADM_I y IBIN .

IBIN enlazado con IBASE .

IBINOWN-OBJKEY = CRMD_ORDERADM_I-GUID

Una base instalada puede ser, por ejemplo, un electrodoméstico de cocina, un ascensor en un edificio o todos los ascensores en los edificios de la empresa xy.

Una base instalada también puede incluir un objeto complejo, por ejemplo, un avión con todas las partes relevantes para el servicio o un avión que aún no se ha construido, cuyas partes deben gestionarse como partes relacionadas desde la fase de planificación y construcción en adelante.

Saludos

Srinu