Conecte instantaneamente com especialistas em suporte técnico SAP através do Expert Chat.

Se precisar de ajuda de suporte imediato, o Expert Chat conecta você a um especialista em suporte da SAP, oferecendo suporte para uma ampla gama de soluções SAP.

O Expert Chat é um serviço de chat ao vivo de Suporte de Produto SAP, ideal para problemas de prioridade média ou alta. Ele conecta você instantaneamente com especialistas em suporte técnico da SAP e ajuda a esclarecer suas dúvidas antes de abrir um incidente. Em muitos casos, isso pode resolver seu problema e permitir que você continue trabalhando sem interrupções. Está disponível para todos os níveis de suporte e quase todas as soluções, sem custo adicional.

• Economia de tempo: Empresas que implementam o Expert Chat começam a experimentar aumentos significativos no valor de seus acordos de manutenção e suporte com a SAP.
• Resolução eficiente de problemas: Através do serviço de Expert Chat, a SAP otimiza o processo de suporte consolidando todas as informações necessárias em uma etapa inicial para resolver um problema durante a interação. Para problemas mais complexos, um incidente será aberto para acompanhamento.

• Conecta você aos mesmos especialistas que trabalham em seus incidentes.
• Oferece opção de compartilhamento de tela em modo somente leitura para entender claramente seu fluxo de trabalho.
• Compartilhamento bidirecional de arquivos anexados.
• O especialista em suporte cria um incidente para sua conveniência.
• Seguro de usar para clientes que ativaram a bandeira EUDP/CNDP em seus sistemas.
• Tradução automática: seu chat será traduzido para seu idioma.
• Acesso direto ao Centro de Interação com o Cliente (CIC) da SAP; veja mais detalhes abaixo.

• Se deseja usar o Expert Chat, é recomendável que se familiarize com as seguintes informações:
  O link "https://support.sap.com/en/my-support/product-support.html" descreve a oferta dos canais de suporte de produtos SAP.
• Você também pode consultar o Artigo da Base de Conhecimento 2392095, que descreve os requisitos técnicos para uma sessão de Expert Chat, incluindo requisitos para compartilhamento de tela.
• Para mais informações sobre o primeiro canal ao vivo da SAP e detalhes sobre como usar o Expert Chat, você também pode ler o Artigo da Base de Conhecimento da SAP 2213344.

A maneira mais fácil de começar com o Expert Chat é acessar primeiro o SAP ONE Support Launchpad através do seguinte link https://launchpad.support.sap.com/ e no bloco de Soluções/Incidentes, clicar na opção de Expert Chat.

A opção de Expert Chat também está integrada no assistente de incidentes, assim como na busca da base de conhecimento da SAP.

Para se conectar ao especialista adequado em suporte de produtos, selecione "Novo Incidente (problema não reportado) - (1)".

Por favor, observe:

• Se tiver uma consulta sobre seu caso de suporte existente da SAP ou incidente de suporte, deve selecionar "Incidente Existente". Se estiver enfrentando um desafio com um tema não relacionado a um produto SAP, como perguntas sobre seu S-user, deve contatar o Centro de Interação com o Cliente da SAP.

O suporte de produtos SAP requer 3 informações-chave sobre seu problema técnico antes de iniciar um chat:

1. Área do produto / Área do especialista onde está enfrentando problemas.
2. Sistema afetado.
3. Problema técnico.

Os 3 passos e detalhes em um fluxo de trabalho:

1. Selecione a área do produto / área do especialista.
   SAP Product Support
   

   Pedro Pascal

   Se unió el 07/03/2018