Conecta instantáneamente con expertos en soporte técnico de SAP a través de Expert Chat

Si necesitas ayuda de soporte inmediato, Expert Chat te conecta con un experto en soporte de SAP, brindando soporte para una amplia gama de soluciones de SAP.

Expert Chat es un servicio de chat en vivo de SAP Product Support, ideal para problemas de prioridad media o alta. Te conecta instantáneamente con expertos en soporte técnico de SAP y ofrece aclarar tus preguntas antes de abrir un incidente. En muchos casos, esto puede resolver tu problema y podrás continuar trabajando sin interrupciones. Está disponible para todos los niveles de soporte y casi todas las soluciones, sin costo adicional.

• Ahorro de tiempo: Las empresas que implementan Expert Chat comienzan a experimentar aumentos significativos en el valor de sus acuerdos de mantenimiento y soporte con SAP.
• Resolución eficiente de problemas: A través del servicio de Expert Chat, SAP optimiza el proceso de soporte al consolidar toda la información necesaria en una etapa temprana para resolver un problema durante la interacción. Para problemas más complejos, se realizará un seguimiento como incidente.

• Te conecta con los mismos expertos que trabajan en tus incidentes.
• Ofrece la opción de compartir pantalla en modo de solo lectura para comprender claramente tu flujo de trabajo.
• Intercambio bidireccional de archivos adjuntos.
• El experto en soporte crea un incidente para tu conveniencia.
• Seguro de usar para clientes que hayan activado la bandera EUDP/CNDP en sus sistemas.
• Traducción automática: tu chat se traducirá a tu idioma.
• Acceso directo al Centro de Interacción con el Cliente (CIC) de SAP; ver más detalles más adelante.

• Si deseas usar Expert Chat, es recomendable que te familiarices con la siguiente información:
  El enlace "https://support.sap.com/en/my-support/product-support.html" describe la oferta de los canales de soporte de productos de SAP.
• También puedes consultar el Artículo de la Base de Conocimientos 2392095, que describe los requisitos técnicos para una sesión de Expert Chat, incluidos los requisitos para compartir pantalla.
• Para obtener más información sobre el primer canal en vivo de SAP y detalles sobre cómo usar Expert Chat, también puedes leer el Artículo de la Base de Conocimientos de SAP 2213344.

La forma más fácil de comenzar con Expert Chat es acceder primero al SAP ONE Support Launchpad a través del siguiente enlace https://launchpad.support.sap.com/ y en el bloque de Soluciones/Incidentes, hacer clic en la opción de Expert Chat.

La opción de Expert Chat también está integrada en el asistente de incidentes, así como en la búsqueda de la base de conocimientos de SAP.

Para conectarte con el experto adecuado en soporte de productos, selecciona "Nuevo Incidente (problema no reportado) - (1)".

Por favor, ten en cuenta:

• Si tienes una consulta sobre tu caso de soporte existente de SAP o incidente de soporte, debes seleccionar "Incidente Existente". Si te enfrentas a un desafío con un tema no relacionado con un producto SAP, como preguntas sobre tu S-user, debes contactar al Centro de Interacción con el Cliente de SAP.

El soporte de productos de SAP requiere 3 informaciones clave sobre tu problema técnico antes de comenzar un chat:

1. Área del producto / Área del experto donde estás teniendo problemas.
2. Sistema afectado.
3. Problema técnico.

Los 3 pasos y detalles en un flujo de trabajo:

1. Selecciona el área del producto / área del experto.
   SAP Product Support
   

   Pedro Pascal

   Se unió el 07/03/2018