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Compatibilidade do conector de espaço de trabalho da Genesys WED com o SAP CRM: Qual opção é a melhor?

  • Creado 01/03/2024
  • Modificado 01/03/2024
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Preciso saber se o conector de espaço de trabalho Genesys WED é compatível e está bem testado com a solução SAP CRM, ou se devo optar pelo conector G.Plus... Tenho preocupações com o G.Plus porque não é compatível com o novo Genesys e também não é compatível com redes sociais. Por favor, ajude-me com seus comentários para que eu possa tomar a decisão correta.

Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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2 Respuestas

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Obrigado pela sua atenção, mas na realidade não se trata de um aplicativo móvel, trata-se do nosso centro de chamadas que utiliza o sistema telefônico Genesys Business Edition e preciso determinar qual conector devo comprar, G-PLUS ou o conector Genesys WDE (conector baseado em aplicativos)... o problema é que o G-PLUS é um conector baseado em servidor e está certificado, e os técnicos da SAP aqui insistem em usá-lo, mas não é recomendado pela Genesys, pois pode não ser compatível com futuras edições e perderá funções como suporte a redes sociais e outras capacidades de relatórios do centro de chamadas... tudo que preciso é receber uma confirmação da SAP de que o conector Genesys WDE é compatível com a SAP e funcionará sem problemas... Não sou uma pessoa técnica, então se puder me ajudar a ser direcionado à pessoa certa na SAP para apresentar minha consulta, seria ótimo...

Respondido el 15/04/2024
LUCIANO RIOJA GHIOTTO
Se unió el 13/07/2019

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