Cómo SAP Jam está transformando la colaboración empresarial: La experiencia de Jeff Stevens

Recientemente tuve la oportunidad de discutir los desafíos empresariales actuales que todos enfrentamos y el uso de SAP Jam con un gran amigo mío, Jeff Stevens.

Jeff Stevens ha sido el Director de Recursos Humanos en varios centros médicos académicos y universidades importantes, más recientemente en Jefferson Health y Jefferson University en Filadelfia, PA, donde lo conocí por primera vez.

Jeff ha liderado importantes iniciativas de fusión y ha implementado tecnología de manera novedosa para facilitar la integración y el compromiso de los empleados. He tenido varias conversaciones esclarecedoras con él, donde es invaluable obtener un punto de vista muy diferente sobre la aplicación de la tecnología para mejorar el entorno laboral y la productividad de nuestros empleados, y él tiene una experiencia real y conocimientos que ha compartido conmigo en varias ocasiones.

Le pregunté a Jeff inicialmente cuáles eran sus pensamientos sobre los desafíos de COVID-19 que enfrentamos hoy y discutí con él el contenido del blog que publiqué hace un par de semanas:

https://blogs.sap.com/2020/05/06/tomorrows-business-answers-to-todays-crisis/

Jeff primero me presentó el siguiente contexto inicial: Antes de la pandemia de Co-Vid, los líderes de recursos humanos se enfrentaban a solicitudes que, por las necesidades de hoy, ahora parecen obvias: ¿Puedo permitir que mi personal trabaje desde casa? ¿Podemos limitar la cantidad de reuniones en persona? ¿Todos los empleados son "esenciales" para tener que estar en el trabajo por una razón particular? ¿Se pueden utilizar tecnologías de redes sociales también con fines comerciales?

Ya podía relacionarme con esto, después de haber discutido recientemente los nuevos desafíos del entorno laboral en un seminario, y cómo ha afectado a tantos de los clientes con los que trabajo. Esto no era una novedad para mí, pero de repente me di cuenta de que algunas de las razones por las que trabajar desde casa podría haber sido desalentado en el pasado, se habían revertido en un instante a un requisito de cumplimiento. También era consciente de que casi ninguna de las planificaciones de contingencia empresarial anteriores consideraba los múltiples escenarios que impactan en la continuidad empresarial hoy en día.

Le pregunté a Jeff cuáles creía que eran algunos de los desafíos clave que enfrentan las organizaciones hoy en día.

Jeff: Hablamos sobre lo crítico que es alinearse con los millennials y las generaciones más jóvenes (que ahora representan más de la mitad de la fuerza laboral), la presencia ubicua de medios ricos y el compromiso en línea en nuestra experiencia diaria, los nuevos tipos y métodos de aprendizaje que se necesitan para capturar la atención en un mundo que se mueve a una velocidad vertiginosa. Y sin embargo, relativamente pocas organizaciones han construido sistemas en línea para abordar esas necesidades y más. Los departamentos de recursos humanos todavía están excesivamente cautivados por las capacidades de autoservicio para gerentes y empleados dentro de sus sistemas de gestión de recursos humanos (de gran beneficio para reducir la administración de los departamentos de recursos humanos, pero no exactamente resolviendo desafíos organizacionales más amplios).

Como responsable de SAP Jam aquí en SAP, estaba ansioso por ver si en su experiencia, Jeff sentía que la solución podría ser más valiosa hoy en vista de esta situación:

Jeff: ¿Qué pasaría si pudieras usar una plataforma lista para usar, como SAP Jam, tanto por su capacidad nativa de unir grupos intactos en foros de colaboración, como para imaginar comunidades a nivel organizativo, como bienestar, reconocimiento, diversidad e inclusión, beneficios de recursos humanos (temas de importancia para grandes poblaciones en organizaciones que son débilmente promovidas cuando las comunicaciones internas se basan solo en intranet o correo electrónico)?

Le pedí a Jeff que me diera un ejemplo.

Jeff: myJeffHub, un portal de empleados único en su tipo en Jefferson Health en Filadelfia, se lanzó y creció hasta ser adoptado por el 80% de la organización (35,000 empleados) en solo nueve meses. Sin grandes inversiones en tecnología, solo un par de tipos muy creativos en recursos humanos se acercaron a los propietarios de temas para obtener ideas de contenido y presentación con el fin de erigir sus comunidades. Comunidades en la cima de la organización, comunidades divisionales para cada parte de esta organización recién fusionada y comunidades departamentales/unidadarias que conectan a los empleados de manera más local. Conexiones en todos los niveles.

Cuando llegó el coronavirus, Jefferson no dudó en construir y matricular dinámicamente grupos clave de empleados en una comunidad de CoVid 19, divulgando información crítica y directrices a médicos, enfermeras y otro personal de primera línea. Las comunidades sobre otros temas organizativos clave son habituales en myJeffHub, una plataforma de aprendizaje, intercambio de información y colaboración visualmente atractiva de la que nadie imagina prescindir. Es el futuro del compromiso de los empleados.

Sé que Jefferson Health no es el único usuario de SAP Jam que recurrió a esta plataforma para apoyar y promover la continuidad empresarial. Con SAP Jam en su lugar, incluso aquí en SAP, fue fácil para la empresa simplemente trasladar más de nuestras actividades diarias a la plataforma y seguir enf