Como o SAP Jam está transformando a colaboração empresarial: A experiência de Jeff Stevens

Recentemente tive a oportunidade de discutir os atuais desafios empresariais que todos enfrentamos e o uso do SAP Jam com um grande amigo meu, Jeff Stevens.

Jeff Stevens foi Diretor de Recursos Humanos em diversos centros médicos acadêmicos e universidades importantes, mais recentemente na Jefferson Health e na Jefferson University em Filadélfia, PA, onde o conheci pela primeira vez.

Jeff liderou importantes iniciativas de fusão e implementou tecnologia de forma inovadora para facilitar a integração e o engajamento dos funcionários. Tive várias conversas esclarecedoras com ele, onde é inestimável obter um ponto de vista muito diferente sobre a aplicação da tecnologia para melhorar o ambiente de trabalho e a produtividade dos nossos funcionários, e ele possui uma experiência real e conhecimento que compartilhou comigo em várias ocasiões.

Perguntei a Jeff inicialmente quais eram seus pensamentos sobre os desafios do COVID-19 que enfrentamos hoje e discuti com ele o conteúdo do blog que publiquei há algumas semanas:

https://blogs.sap.com/2020/05/06/tomorrows-business-answers-to-todays-crisis/

Jeff primeiro me apresentou o seguinte contexto inicial: Antes da pandemia do Co-Vid, os líderes de recursos humanos enfrentavam solicitações que, pelas necessidades atuais, agora parecem óbvias: Posso permitir que minha equipe trabalhe em casa? Podemos limitar a quantidade de reuniões presenciais? Todos os funcionários são "essenciais" e precisam estar no trabalho por um motivo específico? Podem ser utilizadas tecnologias de redes sociais também para fins comerciais?

Eu já conseguia me relacionar com isso, depois de ter discutido recentemente os novos desafios do ambiente de trabalho em um seminário, e como isso afetou tantos dos clientes com os quais trabalho. Isso não era novidade para mim, mas de repente percebi que algumas das razões pelas quais trabalhar em casa poderia ter sido desencorajado no passado, se transformaram instantaneamente em um requisito de conformidade. Também estava ciente de que quase nenhum dos planos de contingência empresarial anteriores considerava os múltiplos cenários que impactam a continuidade dos negócios nos dias de hoje.

Perguntei a Jeff quais ele acreditava serem alguns dos desafios-chave enfrentados pelas organizações hoje em dia.

Jeff: Falamos sobre o quão crítico é alinhar-se com os millennials e as gerações mais jovens (que agora representam mais da metade da força de trabalho), a presença ubíqua de mídias ricas e engajamento online em nossa experiência diária, os novos tipos e métodos de aprendizagem necessários para capturar a atenção em um mundo que se move a uma velocidade vertiginosa. E no entanto, relativamente poucas organizações construíram sistemas online para abordar essas necessidades e mais. Os departamentos de recursos humanos ainda estão excessivamente focados nas capacidades de autoatendimento para gerentes e funcionários dentro de seus sistemas de gestão de recursos humanos (muito benéfico para reduzir a administração dos departamentos de recursos humanos, mas não exatamente resolvendo desafios organizacionais mais amplos).

Como responsável pelo SAP Jam aqui na SAP, estava ansioso para ver se em sua experiência, Jeff sentia que a solução poderia ser mais valiosa hoje diante dessa situação:

Jeff: E se você pudesse usar uma plataforma pronta para uso, como o SAP Jam, tanto por sua capacidade nativa de unir grupos intactos em fóruns de colaboração, quanto para imaginar comunidades em nível organizacional, como bem-estar, reconhecimento, diversidade e inclusão, benefícios de recursos humanos (temas de grande importância para grandes populações em organizações que são fracamente promovidas quando as comunicações internas se baseiam apenas em intranet ou e-mail)?

Pedi a Jeff que me desse um exemplo.

Jeff: myJeffHub, um portal de funcionários único em sua categoria na Jefferson Health em Filadélfia, foi lançado e cresceu para ser adotado por 80% da organização (35.000 funcionários) em apenas nove meses. Sem grandes investimentos em tecnologia, apenas alguns funcionários muito criativos de recursos humanos se aproximaram dos proprietários de temas para obter ideias de conteúdo e apresentação a fim de construir suas comunidades. Comunidades no topo da organização, comunidades divisionais para cada parte dessa organização recém-fundida e comunidades departamentais/unidade que conectam os funcionários de forma mais local. Conexões em todos os níveis.

Quando o coronavírus chegou, Jefferson não hesitou em construir e matricular dinamicamente grupos-chave de funcionários em uma comunidade de CoVid 19, divulgando informações críticas e diretrizes para médicos, enfermeiros e outros profissionais de linha de frente. Comunidades sobre outros temas organizacionais-chave são comuns no myJeffHub, uma plataforma de aprendizagem, troca de informações e colaboração visualmente atraente da qual ninguém imagina abrir mão. É o futuro do engajamento dos funcionários.

Sei que a Jefferson Health não é a única usuária do SAP Jam que recorreu a essa plataforma para apoiar e promover a continuidade empresarial. Com o SAP Jam em vigor, até mesmo aqui na SAP, foi fácil para a empresa simplesmente transferir mais de nossas atividades diárias para a plataforma e continuar enf...