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Cómo los fabricantes de maquinaria industrial pueden beneficiarse de la digitalización y el enfoque en el Segmento de Uno
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Para los fabricantes de maquinaria industrial, la digitalización significa:
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crecimiento de ingresos en la línea superior al proporcionar mejores productos a sus clientes que estén habilitados digitalmente y diferenciados de la competencia
y - ahorros en la línea inferior al utilizar equipos y maquinaria habilitados digitalmente para implementar procesos más eficientes y efectivos.
Para aprovechar la oportunidad de la digitalización, los fabricantes de maquinaria industrial suelen centrarse en estas 5 prioridades estratégicas:
- Centricidad en el cliente
- Servir al "Segmento de Uno"
- Productos digitales inteligentes
- Cadena de suministro digital y fábrica inteligente
- Servitización y nuevos modelos de negocio
Entonces, ¿qué hay detrás de Servir al "Segmento de Uno"?
Proporcionar soluciones que se ajusten precisamente a las necesidades de un solo cliente ha sido común en entornos tradicionales de ingeniería por pedido. Ahora, la capacidad de capturar los requisitos del cliente de manera efectiva y conducir a la personalización en masa son críticos para dar a los clientes exactamente lo que desean. Para proporcionar exactamente lo que alguien requiere, es cada vez más importante interactuar íntimamente con ellos y comprender sus necesidades.
Un buen ejemplo es MAN Diesel and Turbo , un productor de turbocargadores y grandes motores diésel y de gas para aplicaciones marítimas y estacionarias.
Han aumentado la transparencia de la información sobre cada cliente y han utilizado esta visibilidad mejorada para ofrecer productos y servicios personalizados a cada cliente. Para lograr este nivel de transparencia, han reemplazado múltiples sistemas de gestión de relaciones con los clientes dispersos entre subsidiarias con una solución común, donde se almacena y gestiona toda la información de cada cliente individual, acelerando así los procesos de ventas, comprimiendo los tiempos de espera y diferenciándose de la competencia en un mercado global acelerado.
MAN Diesel and Turbo también está utilizando capacidades de configuración de productos que les permiten crear el producto individual basado en las necesidades específicas del cliente. Esta configuración se transfiere sin problemas a la fabricación para la ejecución del pedido de producción individual altamente personalizado.
Puede encontrar más información sobre cómo MAN Diesel and Turbo ha realizado el principio del "Segmento de Uno" aquí:
- Ventas centradas en el cliente (Video)
- Ventas centradas en el cliente (Estudio de Transformación Empresarial)
- Procesos de Ingeniería Optimizados (Estudio de Transformación Empresarial - en idioma alemán)
- Gestión de Contenidos (Estudio de Transformación Empresarial)
Servir al "Segmento de Uno" requiere cambios en toda la empresa y a lo largo de toda la cadena de valor, respaldados por un marco digital que brinde las capacidades adecuadas para garantizar un enfoque completo en el cliente y ofrecer el nivel de detalle necesario para satisfacer sus exigentes requisitos.
- En Investigación y Desarrollo , las empresas manufactureras necesitan capacidades para el desarrollo de productos individuales para pasar de ETO (ingeniería por pedido) a CTO (configuración por pedido) y MTO (fabricación por pedido), ampliando el portafolio de productos que pueden ser individualizados. Esto se ve respaldado por la gestión de conceptos de productos modulares e integrando más capacidades digitales, como software y sensores, en los productos físicos. Colaborar de manera fluida con la producción para ejecutar la fabricación de un "lote de tamaño uno" también es esencial.
- En Marketing , las empresas se relacionan con el cliente individual en el contexto adecuado y a través de todos los canales relevantes. Definen con precisión grupos objetivo
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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