Como lidar com os rebotes de e-mail no SAP Marketing Cloud e seu impacto no sucesso da campanha

Isso deve fornecer uma visão geral de como os retornos de e-mail são tratados no SAP Marketing Cloud e como as informações de retorno são refletidas nos Detalhes de Sucesso da Campanha.



A amostra é retirada do sistema de desenvolvimento, portanto, o diagrama de sucesso da campanha pode diferir das versões anteriores, no entanto, os dados devem ser os mesmos.



O fluxo do processo é o seguinte. Há um grupo-alvo que contém 5 membros, e uma campanha de e-mail é executada para esse grupo-alvo.



A informação inicial é que 4 e-mails foram entregues ao provedor de serviços de e-mail, 1 está falhando devido a permissões de marketing ausentes.



E-mail de Saída:



Ao executar a campanha, uma interação de e-mail de saída é criada para todos os endereços de e-mail válidos.

Para a campanha de exemplo, as seguintes interações são criadas:

4 interações de E-MAIL_DE_SAÍDA
1 interação de FALHA_DE_VERIFICAÇÃO_DE_SAÍDA







Tela de Sucesso da Campanha



Na tela de sucesso da campanha, as figuras são exibidas da seguinte forma: essas figuras são calculadas com base nas interações da campanha.



As seguintes figuras-chave são completadas:

Falha de Verificação de Permissão de Marketing: 1
Número de Mensagens Enviadas: 4
Número de Mensagens Entregues: 4

Essas figuras-chave são calculadas com base nas seguintes fórmulas:

Mensagens Entregues = Número de Interações de E-MAIL_DE_SAÍDA
Mensagens Enviadas = (Número de Mensagens Entregues + Número de Mensagens de Retorno)
As figuras-chave de sucesso 'Mensagens Enviadas' e 'Mensagens Entregues' ainda não fornecem informações de que o e-mail foi entregue à conta de e-mail de contato, indicando apenas que o e-mail foi enviado ao provedor de e-mail (AmazonSES ou SAP Mobile Service).



Tratamento de Retornos



O SAP Marketing Cloud recebe as informações de retorno do provedor de e-mail com uma tarefa em segundo plano executada a cada minuto. Se houver registros de retorno retornados, o Gerenciador de Retornos do SAP Marketing pega as informações recebidas do provedor de e-mail e cria as interações correspondentes.

Retorno Suave:

Um retorno suave geralmente é retornado se o endereço de e-mail do destinatário for válido, mas o servidor de e-mail devolveu a mensagem. Exemplos típicos de retornos suaves são quando a caixa de correio do destinatário está cheia ou quando o servidor de e-mail está inativo. Isso cria uma interação de E-MAIL_RETORNADO_SUAVE para o contato. O SAP Marketing Cloud não possui nenhum processamento de acompanhamento implementado para retornos suaves.



Retorno Duro:

Um retorno duro é retornado quando o endereço de e-mail do destinatário é rejeitado permanentemente, por exemplo, se o endereço de e-mail não for válido ou não existir. Isso cria uma interação de E-MAIL_RETORNADO_DURO para o contato. O SAP Marketing Cloud invalida o ID DE ORIGEM DO E-MAIL e remove o endereço de e-mail do registro principal.





Tela de Sucesso da Campanha



Os endereços de e-mail retornados são refletidos no sucesso da campanha em conformidade.



Agora as seguintes figuras-chave são completadas:

Falha de Verificação de Permissão de Marketing: 1
Número de Mensagens Enviadas: 4
Número de Retornos Duros: 2
Número de Retornos Suaves: 1
Número de Mensagens Entregues: 1

Essas figuras-chave são calculadas com base nas seguintes fórmulas:

Mensagens Enviadas = (Número de Mensagens Entregues + Número de Mensagens de Retorno)