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Cómo Iniciar una Sesión de Chat con Expertos en SAP para una Experiencia Fluida y Efectiva
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Anyone can now get real-time support anytime and anywhere.
En esta publicación de blog, aprenderás todo sobre cómo iniciar una sesión de chat con expertos con el soporte de SAP para garantizar que la experiencia con SAP sea fluida y efectiva. Hay tres enfoques principales para iniciar una sesión de chat con un experto técnico. Lee los pasos detallados a continuación y mira los videos.
Usar el mosaico "Expert Chat" en el SAP ONE Support Launchpad proporciona un acceso rápido a Expert Chat.
Antes de enviar un nuevo incidente a SAP utilizando el mosaico "Buscar una solución", también puedes iniciar un chat con expertos con el soporte de SAP para obtener una respuesta rápida a tu pregunta.
Desde los productos de S/4HANA Cloud, puedes abrir un chat directamente a través del Soporte Incorporado.
Ve al Portal de Soporte de SAP e inicia sesión con tu ID de usuario S, Inicio del Portal de Soporte de SAP (Nota: Los pop-ups deben estar permitidos en el navegador).
Haz clic en el mosaico Accede a mi Launchpad para abrir el SAP ONE Support Launchpad.
Desplázate y encuentra el mosaico de Expert Chat y haz clic en él.
En el menú de enrutamiento bajo "Estoy escribiendo sobre...", selecciona una de las opciones que sea la más adecuada para la pregunta.
Si estás escribiendo sobre un Nuevo Incidente (Problema no reportado) :
Selecciona Nuevo Incidente (Problema no reportado) .
Elige el Área de expertos , o proporciona alternativamente el componente técnico.
Selecciona el sistema afectado y completa el formulario.
El botón Iniciar Chat no aparece si no hay expertos disponibles para el chat. Esta información también se muestra después de la selección del Área de expertos.
Serás colocado en una cola hasta que un ingeniero esté disponible para tomar tu chat. Busca un mensaje que indique cuántas personas están en la cola delante de ti.
Finalmente, se mostrará la ventana de chat donde podrás hacer tu pregunta de soporte al Experto de Soporte de SAP.
Ten en cuenta que al elegir una de las siguientes opciones te conectará con el Centro de Interacción con el Cliente.
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En esta publicación de blog, aprenderás todo sobre cómo iniciar una sesión de chat con expertos con el soporte de SAP para garantizar que la experiencia con SAP sea fluida y efectiva. Hay tres enfoques principales para iniciar una sesión de chat con un experto técnico. Lee los pasos detallados a continuación y mira los videos.
Usar el mosaico "Expert Chat" en el SAP ONE Support Launchpad proporciona un acceso rápido a Expert Chat.
Antes de enviar un nuevo incidente a SAP utilizando el mosaico "Buscar una solución", también puedes iniciar un chat con expertos con el soporte de SAP para obtener una respuesta rápida a tu pregunta.
Desde los productos de S/4HANA Cloud, puedes abrir un chat directamente a través del Soporte Incorporado.
Ve al Portal de Soporte de SAP e inicia sesión con tu ID de usuario S, Inicio del Portal de Soporte de SAP (Nota: Los pop-ups deben estar permitidos en el navegador).
Haz clic en el mosaico Accede a mi Launchpad para abrir el SAP ONE Support Launchpad.
Desplázate y encuentra el mosaico de Expert Chat y haz clic en él.
En el menú de enrutamiento bajo "Estoy escribiendo sobre...", selecciona una de las opciones que sea la más adecuada para la pregunta.
Si estás escribiendo sobre un Nuevo Incidente (Problema no reportado) :
Selecciona Nuevo Incidente (Problema no reportado) .
Elige el Área de expertos , o proporciona alternativamente el componente técnico.
Selecciona el sistema afectado y completa el formulario.
El botón Iniciar Chat no aparece si no hay expertos disponibles para el chat. Esta información también se muestra después de la selección del Área de expertos.
Serás colocado en una cola hasta que un ingeniero esté disponible para tomar tu chat. Busca un mensaje que indique cuántas personas están en la cola delante de ti.
Finalmente, se mostrará la ventana de chat donde podrás hacer tu pregunta de soporte al Experto de Soporte de SAP.
Ten en cuenta que al elegir una de las siguientes opciones te conectará con el Centro de Interacción con el Cliente.
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Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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