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Como Iniciar uma Sessão de Chat com Especialistas em SAP para uma Experiência Fluída e Eficaz
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Anyone can now get real-time support anytime and anywhere.
Neste post do blog, você aprenderá tudo sobre como iniciar uma sessão de chat com especialistas com suporte da SAP para garantir que a experiência com a SAP seja fluida e eficaz. Existem três abordagens principais para iniciar uma sessão de chat com um especialista técnico. Leia os passos detalhados abaixo e assista aos vídeos.
Usar o mosaico "Expert Chat" no SAP ONE Support Launchpad fornece acesso rápido ao Expert Chat.
Antes de enviar um novo incidente para a SAP usando o mosaico "Buscar uma solução", você também pode iniciar um chat com especialistas com suporte da SAP para obter uma resposta rápida à sua pergunta.
A partir dos produtos S/4HANA Cloud, você pode abrir um chat diretamente através do Suporte Incorporado.
Acesse o Portal de Suporte da SAP e faça login com seu ID de usuário S, Início do Portal de Suporte da SAP (Nota: Pop-ups devem estar permitidos no navegador).
Clique no mosaico Acesse meu Launchpad para abrir o SAP ONE Support Launchpad.
Role para baixo e encontre o mosaico Expert Chat e clique nele.
No menu de roteamento em "Estou escrevendo sobre...", selecione uma das opções que seja mais adequada para a pergunta.
Se você estiver escrevendo sobre um Novo Incidente (Problema não relatado) :
Selecione Novo Incidente (Problema não relatado) .
Escolha a Área de especialistas , ou forneça alternativamente o componente técnico.
Selecione o sistema afetado e preencha o formulário.
O botão Iniciar Chat não aparece se não houver especialistas disponíveis para o chat. Essa informação também é exibida após a seleção da Área de especialistas.
Você será colocado em uma fila até que um engenheiro esteja disponível para atender ao seu chat. Procure uma mensagem que indique quantas pessoas estão na fila antes de você.
Por fim, a janela de chat será exibida, onde você poderá fazer sua pergunta de suporte ao Especialista de Suporte da SAP.
Lembre-se de que ao escolher uma das seguintes opções, você será conectado ao Centro de Interação com o Cliente.
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Neste post do blog, você aprenderá tudo sobre como iniciar uma sessão de chat com especialistas com suporte da SAP para garantir que a experiência com a SAP seja fluida e eficaz. Existem três abordagens principais para iniciar uma sessão de chat com um especialista técnico. Leia os passos detalhados abaixo e assista aos vídeos.
Usar o mosaico "Expert Chat" no SAP ONE Support Launchpad fornece acesso rápido ao Expert Chat.
Antes de enviar um novo incidente para a SAP usando o mosaico "Buscar uma solução", você também pode iniciar um chat com especialistas com suporte da SAP para obter uma resposta rápida à sua pergunta.
A partir dos produtos S/4HANA Cloud, você pode abrir um chat diretamente através do Suporte Incorporado.
Acesse o Portal de Suporte da SAP e faça login com seu ID de usuário S, Início do Portal de Suporte da SAP (Nota: Pop-ups devem estar permitidos no navegador).
Clique no mosaico Acesse meu Launchpad para abrir o SAP ONE Support Launchpad.
Role para baixo e encontre o mosaico Expert Chat e clique nele.
No menu de roteamento em "Estou escrevendo sobre...", selecione uma das opções que seja mais adequada para a pergunta.
Se você estiver escrevendo sobre um Novo Incidente (Problema não relatado) :
Selecione Novo Incidente (Problema não relatado) .
Escolha a Área de especialistas , ou forneça alternativamente o componente técnico.
Selecione o sistema afetado e preencha o formulário.
O botão Iniciar Chat não aparece se não houver especialistas disponíveis para o chat. Essa informação também é exibida após a seleção da Área de especialistas.
Você será colocado em uma fila até que um engenheiro esteja disponível para atender ao seu chat. Procure uma mensagem que indique quantas pessoas estão na fila antes de você.
Por fim, a janela de chat será exibida, onde você poderá fazer sua pergunta de suporte ao Especialista de Suporte da SAP.
Lembre-se de que ao escolher uma das seguintes opções, você será conectado ao Centro de Interação com o Cliente.
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Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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