Anyone can now get real-time support anytime and anywhere.
Neste post do blog, você aprenderá tudo sobre como iniciar uma sessão de chat com especialistas com suporte da SAP para garantir que a experiência com a SAP seja fluida e eficaz. Existem três abordagens principais para iniciar uma sessão de chat com um especialista técnico. Leia os passos detalhados abaixo e assista aos vídeos.
Usar o mosaico "Expert Chat" no SAP ONE Support Launchpad fornece acesso rápido ao Expert Chat.
Antes de enviar um novo incidente para a SAP usando o mosaico "Buscar uma solução", você também pode iniciar um chat com especialistas com suporte da SAP para obter uma resposta rápida à sua pergunta.
A partir dos produtos S/4HANA Cloud, você pode abrir um chat diretamente através do Suporte Incorporado.
Antes de começar: Você deve ter um ID de usuário S com autorizações para "Informar um incidente" e "Enviar incidentes para a SAP". Entre em contato com um administrador em seu número de cliente se o seu ID precisar ser atualizado (ver KBA
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).
1. Mosaico "Expert Chat" no SAP ONE Support Launchpad
Acesse o Portal de Suporte da SAP e faça login com seu ID de usuário S,
Início do Portal de Suporte da SAP
(Nota: Pop-ups devem estar permitidos no navegador).
Clique no mosaico
Acesse meu Launchpad
para abrir o SAP ONE Support Launchpad.
Role para baixo e encontre o mosaico
Expert Chat
e clique nele.
No menu de roteamento em "Estou escrevendo sobre...",
selecione uma das opções que seja mais adequada para a pergunta.
Se você estiver escrevendo sobre um
Novo Incidente (Problema não relatado)
:
Selecione
Novo Incidente (Problema não relatado)
.
Escolha a
Área de especialistas
, ou forneça alternativamente o componente técnico.
Selecione o sistema afetado e preencha o formulário.
O botão
Iniciar Chat
não aparece se não houver especialistas disponíveis para o chat. Essa informação também é exibida após a seleção da Área de especialistas.
Você será colocado em uma fila até que um engenheiro esteja disponível para atender ao seu chat. Procure uma mensagem que indique quantas pessoas estão na fila antes de você.
Por fim, a janela de chat será exibida, onde você poderá fazer sua pergunta de suporte ao Especialista de Suporte da SAP.
Lembre-se de que ao escolher uma das seguintes opções, você será conectado ao Centro de Interação com o Cliente.
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