Hola Ayan,
En primer lugar, ¿en qué versión de SAP CRM estás trabajando?
Si es CRM 5.0
Aplica la Nota 1009244 - Campo 'Atributo de contador' faltante en CRM 5.0.
Esta nota agregará el campo de atributo de contador en la pantalla de creación de contador.
Verifica estos pasos nuevamente:
1. Crea una garantía de contador. Asegúrate de que nada esté excluido.
2. Crea un contador y asígnalo al maestro de producto o componente de base instalada.
3. Si lo has asignado al maestro de producto, en la transacción de servicio ingresa también los datos de referencia.
Asegúrate de que se haya asignado el perfil de verificación de garantía.
4. Una vez que ingreses un producto de servicio, tu garantía debe determinarse.
5. Si no es así, verifica el registro en la pestaña de garantía, te dará los detalles.
Espero que te sea útil.
Saludos,
Shalini Chauhan
