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Como abrir conexões de serviço remoto no novo portal de suporte do SAP Launchpad.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Se deseja permitir que um Consultor de Suporte da SAP trabalhe diretamente no sistema para diagnosticar problemas, é necessário abrir uma conexão de serviço remoto. Como todos sabemos, o portal de suporte da SAP foi migrado para o SAP Launchpad baseado em aplicativos Fiori. Portanto, o processo para abrir conexões e manter o usuário de suporte OSS em uma área segura também mudou.
Sempre estamos com pressa para abrir conexões em situações de emergência. Eu mesmo enfrentei o mesmo problema. Por isso, decidi documentar e compartilhar.
Primeiro faça login no portal de suporte da SAP e siga os passos abaixo.
Para manter as "credenciais de usuário" em uma área segura, vá para o incidente e clique no link da área segura.
Vá para o sistema e adicione os detalhes do usuário.
Agora você deseja abrir Conexões Remotas mas não encontrará o link no próprio incidente (No caso anterior, o link de abertura da conexão estava no próprio incidente).
Agora, no novo sistema de suporte (caso do portal de suporte do launchpad), vá para a página inicial e abra a conexão.
Siga os passos indicados no link, outro link , ou busque com a palavra-chave:
Usando Conexões de Serviço Remoto no Portal de Suporte da SAP para encontrar a página.
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