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Centro de Interação com o Cliente da SAP: Suporte, Webcasts e Contato.
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Introdução ao Centro de Interação com o Cliente
O Centro de Interação com o Cliente (CIC) está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em seis localizações diferentes ao redor do mundo.
A SAP está comprometida em fornecer o melhor suporte ao cliente. Uma parte fundamental da infraestrutura de suporte é o Centro de Interação com o Cliente, que fornece um ponto central de contato para nossos clientes e parceiros. O CIC pode ajudar com consultas não técnicas como:
SAP One Support Launchpad
Os usuários de suporte devem usar exclusivamente o Launchpad para acessar as ferramentas e aplicativos de suporte disponíveis, como:
O CIC terá prazer em ajudá-lo na navegação por essas ferramentas e guiá-lo através de cada função passo a passo se encontrar alguma dificuldade ou confusão.
Webcasts / Sessões informativas
Também oferecemos Webcasts sobre diversos temas de suporte em vários idiomas regularmente.
Essas sessões fornecem uma visão geral dos recursos e ferramentas chave de suporte disponíveis para você e que informações são necessárias para interagir com sucesso com nossa organização de suporte.
Todas as sessões são seguidas por perguntas e respostas com especialistas do CIC.
Você pode acessar essas sessões de duas formas:
Registre-se para webinars de suporte ao vivo aqui: https://webinars.sap.com/sap-support/en/home
Reprises de webinars sob demanda aqui: https://webinars.sap.com/sap-support/en/archives
Perguntas e respostas via chat durante a sessão, bem como uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no final do webinar.
Para mais informações, não perca
Webinars de suporte do Centro de Interação com o Cliente
Se preferir ter uma sessão dedicada/adaptada para sua empresa, teremos o prazer de agendar uma reunião. Para solicitar essa sessão, entre em contato com seu Ponto de Contato da SAP ou Contatar o CIC
Suporte de incidentes
O CIC pode guiá-lo através do processo de criação de incidentes e acompanhar (atualizar estado/acelerar/editar solicitações de prioridade) em seu incidente aberto.
Como contatar o Centro de Interação com o Cliente
O CIC oferece canais de suporte em tempo real com acesso direto e ao vivo aos especialistas em suporte da SAP, criando um caminho mais rápido e direto para a resolução de problemas.
Você pode contatar o CIC através dos seguintes canais:
Telefone
Chat
E-mail
Chat com especialista
Agendar com um especialista
Twitter
Fazer uma pergunta: https://answers.sap.com/questions/ask.html?primaryTagId=cae17fd6-917e-483d-881a-502155cade3c&topics=...
O Centro de Interação com o Cliente (CIC) está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano em seis localizações diferentes ao redor do mundo.
A SAP está comprometida em fornecer o melhor suporte ao cliente. Uma parte fundamental da infraestrutura de suporte é o Centro de Interação com o Cliente, que fornece um ponto central de contato para nossos clientes e parceiros. O CIC pode ajudar com consultas não técnicas como:
SAP One Support Launchpad
Os usuários de suporte devem usar exclusivamente o Launchpad para acessar as ferramentas e aplicativos de suporte disponíveis, como:
- Gestão de usuários
- Gestão de incidentes
- Pesquisa na base de conhecimento
- Centro de download de software
- Solicitações de chave de licença
- Manutenção de dados do sistema
- Solicitações de serviço remoto
O CIC terá prazer em ajudá-lo na navegação por essas ferramentas e guiá-lo através de cada função passo a passo se encontrar alguma dificuldade ou confusão.
Webcasts / Sessões informativas
Também oferecemos Webcasts sobre diversos temas de suporte em vários idiomas regularmente.
Essas sessões fornecem uma visão geral dos recursos e ferramentas chave de suporte disponíveis para você e que informações são necessárias para interagir com sucesso com nossa organização de suporte.
Todas as sessões são seguidas por perguntas e respostas com especialistas do CIC.
Você pode acessar essas sessões de duas formas:
- Webinar / Sessão um para muitos
Registre-se para webinars de suporte ao vivo aqui: https://webinars.sap.com/sap-support/en/home
Reprises de webinars sob demanda aqui: https://webinars.sap.com/sap-support/en/archives
Perguntas e respostas via chat durante a sessão, bem como uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no final do webinar.
Para mais informações, não perca
Webinars de suporte do Centro de Interação com o Cliente
- Sessões de treinamento um a um
Se preferir ter uma sessão dedicada/adaptada para sua empresa, teremos o prazer de agendar uma reunião. Para solicitar essa sessão, entre em contato com seu Ponto de Contato da SAP ou Contatar o CIC
Suporte de incidentes
O CIC pode guiá-lo através do processo de criação de incidentes e acompanhar (atualizar estado/acelerar/editar solicitações de prioridade) em seu incidente aberto.
Como contatar o Centro de Interação com o Cliente
O CIC oferece canais de suporte em tempo real com acesso direto e ao vivo aos especialistas em suporte da SAP, criando um caminho mais rápido e direto para a resolução de problemas.
Você pode contatar o CIC através dos seguintes canais:
Telefone
Chat
Chat com especialista
Agendar com um especialista
Fazer uma pergunta: https://answers.sap.com/questions/ask.html?primaryTagId=cae17fd6-917e-483d-881a-502155cade3c&topics=...
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