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Análise de Ordens de Serviço Atrasadas - Guia Completa e Detalhada
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Este blog é para a Página de Análise Detalhada (DAP) acessível clicando no cartão 'Ordens de Serviço Atrasadas' no aplicativo de Resumo de Gestão de Serviços. Chama-se Análise de Ordens de Serviço Atrasadas (F4166).
Análise de Ordens de Serviço Atrasadas - uma Visão Geral
A primeira versão do aplicativo de Análise de Ordens de Serviço Atrasadas foi lançada em 1911. Este aplicativo mostra todas as ordens de serviço que ainda não foram concluídas e estão atrasadas para ação, com base na data em que a ordem de serviço foi solicitada. Isso é indicado pelo campo Data de Término Solicitada para a ordem de serviço. Portanto, ele se concentra em um subconjunto de ordens de serviço (abertas) incompletas no contexto especial de uma data limite solicitada não cumprida. Ajuda você (Gerente de Serviço ao Cliente) a responder perguntas como as seguintes:
o Quantas ordens de serviço estão atrasadas para ação neste momento e que você deve revisar?
o Quantas ordens de serviço (relacionadas a recursos) já ultrapassaram a data limite solicitada e ainda estão aguardando execução para verificar se há técnicos atribuídos ou não?
o Quantas das ordens de serviço de preço fixo de alto valor ainda estão abertas e atrasadas? Quais delas foram priorizadas como muito altas, já que preciso acelerar essas ordens de serviço?
o Tenho um acumulo em certas regiões (unidades de organização de vendas) sob minha responsabilidade onde a data solicitada foi ultrapassada e a situação é crítica? Portanto, eu precisaria gerenciar a gestão de recursos nesses times com prioridade.
o Tenho muitas ordens de serviço atrasadas de meus clientes-chave, já que preciso estar atento a essas?
....
Este aplicativo é projetado para ajudá-lo a identificar em quais ordens de serviço você deve se concentrar a seguir, quais equipes/áreas têm acumulações críticas e gerenciar a situação.
Detalhes da Tela do Aplicativo
O aplicativo é baseado no modelo Fiori chamado Página de Lista Analítica.
§ Seção de Cabeçalho é a seção principal de filtro. Tem uma visualização de filtro compacta que contém os campos normais para filtros e uma visualização de filtro visual que possui dois filtros visuais. Também tem a funcionalidade de permitir salvar os valores do filtro como variantes.
O primeiro filtro visual fornecido é usado para ver as ordens de serviço por tipo. Usando esse filtro, você pode ver o número de ordens de serviço atrasadas que são de um certo tipo, por exemplo, "Ordem de Serviço" ou "Ordem de Serviço de Preço Fixo".
O segundo filtro visual fornecido permite identificar quantas ordens de serviço estão em execução. Isso é feito mostrando quantas das ordens de serviço atrasadas têm pelo menos uma confirmação criada versus quantas ainda não têm confirmações criadas. Isso é baseado no processo de execução do serviço. Quando um técnico conclui o trabalho, ele/ela confirma o tempo, as peças utilizadas e os gastos diversos. Essa ação de confirmação é capturada como confirmações contra os elementos respectivos nas ordens de serviço. A presença de pelo menos uma confirmação desse tipo significa que o
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