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Agendar uma reunião com um gerente no SAP: Como solicitar e qualificar o seu caso
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Atualizado em agosto de 2023.
"Agendar uma reunião com um gerente" é a mais recente oferta nos canais de suporte em tempo real da SAP, que oferece aos clientes a capacidade de agendar uma chamada de 15 minutos com um gerente de suporte de produtos.
Enquanto o Expert Chat e o Agendar um Especialista oferecem suporte especializado para problemas técnicos, entendemos que às vezes uma simples conversa com um gerente pode fornecer o foco necessário para garantir que o problema relatado esteja sendo abordado da maneira correta. Agendar uma reunião com um gerente atende a essa necessidade, permitindo que você reserve uma chamada telefônica com um gerente de suporte de produtos da SAP da área de produto relacionada, para discutir detalhes do seu caso e garantir que qualquer exceção de serviço seja abordada e corrigida conforme necessário.
Este novo serviço está disponível para todas as Soluções da SAP, com exceção do SAP Procurement, que será compatível em um futuro próximo.
O que é Agendar uma reunião com um gerente e como funciona?
O serviço tem como objetivo ajudar os clientes que têm preocupações sobre o progresso de um caso. Isso pode ser devido a não ter recebido uma atualização por vários dias sobre um problema que está afetando seu negócio, ou ter dúvidas sobre por que foi recomendada uma determinada ação em um caso. Agendar uma reunião com um gerente permite que você fale diretamente com um gerente comprometido em garantir que seu caso seja tratado de forma rápida e eficiente.
O serviço é rápido e fácil de usar. Uma vez que um caso atenda aos critérios estabelecidos abaixo, o botão Agendar uma reunião com um gerente estará ativo. A partir daí, você simplesmente pode selecionar a data e hora que lhe convier para receber uma ligação de volta. Há várias razões predefinidas para você escolher, e também uma opção para manter um texto livre para fornecer ao gerente informações sobre sua pergunta ou preocupações com antecedência. Uma vez confirmado, você receberá um lembrete de calendário do Outlook para guardar como lembrete para sua próxima chamada.
Da mesma forma, o gerente da SAP recebe a confirmação de que uma sessão foi agendada. Ele usará o tempo antes da chamada para acompanhar o caso, verificar o progresso até a data, discutir as próximas ações com o Engenheiro designado e tomar as medidas necessárias para garantir que um plano de ação sólido seja estabelecido.
No horário agendado, você receberá uma ligação do gerente no número de telefone fornecido. Ele responderá a quaisquer perguntas que você possa ter, além de fornecer detalhes sobre as ações já tomadas e os próximos passos. Essas informações serão refletidas no caso posteriormente, para que haja um histórico completo da interação.
O que qualifica um caso para Agendar uma reunião com um gerente?
O botão "Agendar uma reunião com um gerente" aparecerá para um caso no SAP for Me quando as seguintes condições forem atendidas:
Como solicitar uma sessão de Agendar uma reunião com um gerente?
Este serviço não requer configuração ou instalação. Uma vez que o caso atenda aos critérios predefinidos, está automaticamente disponível para seleção de todos os clientes sem custo adicional.
NOTA .
"Agendar uma reunião com um gerente" é a mais recente oferta nos canais de suporte em tempo real da SAP, que oferece aos clientes a capacidade de agendar uma chamada de 15 minutos com um gerente de suporte de produtos.
Enquanto o Expert Chat e o Agendar um Especialista oferecem suporte especializado para problemas técnicos, entendemos que às vezes uma simples conversa com um gerente pode fornecer o foco necessário para garantir que o problema relatado esteja sendo abordado da maneira correta. Agendar uma reunião com um gerente atende a essa necessidade, permitindo que você reserve uma chamada telefônica com um gerente de suporte de produtos da SAP da área de produto relacionada, para discutir detalhes do seu caso e garantir que qualquer exceção de serviço seja abordada e corrigida conforme necessário.
Este novo serviço está disponível para todas as Soluções da SAP, com exceção do SAP Procurement, que será compatível em um futuro próximo.
O que é Agendar uma reunião com um gerente e como funciona?
O serviço tem como objetivo ajudar os clientes que têm preocupações sobre o progresso de um caso. Isso pode ser devido a não ter recebido uma atualização por vários dias sobre um problema que está afetando seu negócio, ou ter dúvidas sobre por que foi recomendada uma determinada ação em um caso. Agendar uma reunião com um gerente permite que você fale diretamente com um gerente comprometido em garantir que seu caso seja tratado de forma rápida e eficiente.
O serviço é rápido e fácil de usar. Uma vez que um caso atenda aos critérios estabelecidos abaixo, o botão Agendar uma reunião com um gerente estará ativo. A partir daí, você simplesmente pode selecionar a data e hora que lhe convier para receber uma ligação de volta. Há várias razões predefinidas para você escolher, e também uma opção para manter um texto livre para fornecer ao gerente informações sobre sua pergunta ou preocupações com antecedência. Uma vez confirmado, você receberá um lembrete de calendário do Outlook para guardar como lembrete para sua próxima chamada.
Da mesma forma, o gerente da SAP recebe a confirmação de que uma sessão foi agendada. Ele usará o tempo antes da chamada para acompanhar o caso, verificar o progresso até a data, discutir as próximas ações com o Engenheiro designado e tomar as medidas necessárias para garantir que um plano de ação sólido seja estabelecido.
No horário agendado, você receberá uma ligação do gerente no número de telefone fornecido. Ele responderá a quaisquer perguntas que você possa ter, além de fornecer detalhes sobre as ações já tomadas e os próximos passos. Essas informações serão refletidas no caso posteriormente, para que haja um histórico completo da interação.
O que qualifica um caso para Agendar uma reunião com um gerente?
O botão "Agendar uma reunião com um gerente" aparecerá para um caso no SAP for Me quando as seguintes condições forem atendidas:
- O caso esteve em alta prioridade por pelo menos 2 dias após sua criação
- O caso esteve em média prioridade por pelo menos 9 dias após sua criação
- Um gerente da área de produto correspondente está disponível
- O caso está no Suporte de Produtos (*Nota: "Agendar uma reunião com um gerente" não é oferecido para casos processados dentro do Suporte de Desenvolvimento da SAP)
Como solicitar uma sessão de Agendar uma reunião com um gerente?
-
Acesse o SAP for Me e navegue até o seu caso. Se um caso atender às condições acima, o botão Agendar uma reunião com um gerente estará ativo. Para agendar uma sessão, clique em '
Agendar uma reunião'
.
-
Selecione a data e hora que lhe convier para receber uma ligação de volta do Gerente de Suporte de Produtos da SAP. Clique em
'Salvar e continuar'.
-
Mantenha os detalhes de contato: nome, número de telefone e endereço de e-mail e selecione seu motivo para solicitar a sessão entre as opções fornecidas. Há também uma opção de texto livre para fornecer informações específicas sobre sua solicitação. Quando terminar, clique em
"Agendar reunião"
.
Este serviço não requer configuração ou instalação. Uma vez que o caso atenda aos critérios predefinidos, está automaticamente disponível para seleção de todos os clientes sem custo adicional.
NOTA .
Pedro Pascal
Se unió el 07/03/2018
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