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A importância da comunicabilidade na definição de KPI: aspectos-chave para o sucesso empresarial
- Creado 01/03/2024
- Modificado 01/03/2024
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Qual é o alcance final dos KPI ? Simplesmente traduzir sua intenção estratégica em objetivos mensuráveis e alocar todos os recursos necessários para eles, com foco a laser.
Em minha publicação anterior , falamos sobre a primeira característica fundamental de seus KPI: eles devem ser relevantes . Eles devem fornecer as informações que você precisa para gerenciar o negócio, quando precisar.
Mas para alcançar isso, relevância não é suficiente. Isso me leva à segunda característica fundamental que você deve ter.
Seus KPIs devem ser comunicativos . Eles devem representar fielmente seu negócio e ser facilmente compreendidos por seu público. Você deve explicar ao seu público por que está medindo certas coisas e então motivar as pessoas a contribuir mostrando a importância e benefícios.
O aspecto de comunicabilidade muitas vezes é negligenciado ou subestimado. No entanto, qualquer estratégia ou plano sem conscientização e execução continua sendo apenas um exercício conceitual. Isso significa no mundo dos negócios: fracasso. Planos estratégicos geralmente são declarados uma ou duas vezes por ano, enquanto os KPIs estão nas mesas das pessoas todos os dias. Portanto, o aspecto de comunicabilidade é fundamental na forma como as pessoas entenderão o plano e então gerenciarão sua execução.
Quando me refiro às "pessoas" ou "público-alvo", você deve considerar não apenas sua equipe, mas também todos os interessados que poderiam apoiar (ou dificultar) sua execução. Por exemplo, considere as unidades responsáveis por liberar orçamentos específicos para financiar suas atividades ou unidades que podem contribuir com atividades complementares, ou até mesmo influenciadores de mercado como analistas ou investidores.
Portanto, ao definir um KPI, faça uma revisão de comunicabilidade avaliando os seguintes dois pontos:
- O fator "Uau!" - O KPI é uma história emocionante? Quão bem motivará as pessoas a contribuir com o plano de execução? É adequado para comunicar e então celebrar seu sucesso?
- O fator "O quê?" - fator - É fácil entender o KPI? As pessoas conectariam facilmente o KPI com seu plano geral? Todos os interessados de seu público podem fazer a mesma conexão?
Se sua resposta para A ou B for "não" ou "talvez", provavelmente você não tem um bom KPI.
Lembre-se, se precisar de mais de dez segundos para explicar por que e como gerenciar um KPI específico, sua narrativa não é suficiente.
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