O que é ITIL?
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O que é ITIL: guia de boas práticas para gestão de serviços de TI
19/03/2024
As siglas ITIL significam Information Technology Infrastructure Library, que traduzimos literalmente como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. ITIL é um guia de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação (TI). A guia ITIL foi desenvolvida para abranger toda a infraestrutura, desenvolvimento e operações de TI e direcioná-las para a melhoria da qualidade do serviço.
Os pilares do ITIL são baseados nos seguintes princípios:
- Processos, necessários para a gestão de TI de acordo com a sua adequação dentro da organização.
- Qualidade, entendida como a entrega ao cliente do produto ou serviço ótimos, incluindo as características acordadas.
- Cliente, cuja satisfação é o objetivo da melhoria dos serviços, sendo, portanto, o beneficiário direto da implementação das boas práticas do ITIL.
- Independência, as boas práticas devem ser mantidas independentemente dos métodos estabelecidos para cada processo e dos fornecedores existentes.
O ITIL tem sido considerado por muito tempo como a "bíblia da Gestão de Serviços", ou seja, um dos frameworks mais utilizados no mundo. Foi no início de 2019 que foi atualizado para a versão 4 do ITIL. Seu lançamento foi necessário para a atualização da Gestão de Serviços de TI, uma vez que a era tecnológica e de transformação digital em que vivemos torna a gestão de TI um desafio cada vez maior para se adaptar às novas necessidades das organizações.
Esta quarta versão responde aos novos enfoques de gestão de serviços e identifica Agile, DevOps e Lean como novas práticas emergentes alinhadas com o ITIL.
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